Politique de remboursement

Vous pouvez annuler une réservation dans un délai de 48 heures avant la prestation sans frais supplémentaires. Si l'annulation intervient dans un délai inférieur à 48 heures avant la prestation, des frais d'annulation pourront être appliqués.

• Annulation avant 48 heures : Remboursement intégral du montant payé.

• Annulation dans les 48 heures avant la prestation : Des frais d'annulation de [pourcentage ou montant fixe] seront appliqués.

• Non-présentation : Si vous ne vous présentez pas le jour de la prestation sans annulation préalable, aucun remboursement ne sera accordé.

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2 . Remboursement pour Services Non Fourni ou Incomplétement Fournis

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Si le service n’a pas été fourni comme prévu ou si des erreurs ont été commises dans l’exécution des services (par exemple, un déménagement incomplet ou un transport endommagé), nous nous engageons à résoudre le problème en prenant en charge les frais nécessaires pour le compléter. Si une solution satisfaisante ne peut être trouvée, nous procéderons à un remboursement partiel ou total, en fonction de l'étendue du service manqué.

 

3. Conditions de Remboursement

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Le remboursement peut être partiel ou total selon les circonstances suivantes :

• Service non fourni : Remboursement total si le service n'a pas été fourni.

• Dommage à la marchandise : Si un dommage a été causé pendant le transport ou le déménagement, nous procéderons à un remboursement en fonction de l’évaluation de l’étendue des dommages.

• Non-satisfaction du service : Si vous êtes insatisfait de la prestation, nous examinerons la situation et déterminerons si une compensation (partielle ou totale) est applicable, selon le problème signalé.

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4. Exclusion de Remboursement

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Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Si les conditions de service sont respectées, mais que le client décide d’annuler ou de modifier la prestation après la réalisation de celle-ci.

• Si des circonstances imprévues, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des événements de force majeure, empêchent la prestation d'être réalisée dans les conditions prévues. Dans ce cas, nous chercherons une solution de reprogrammation, mais aucun remboursement ne sera effectué.

• Si des tiers, comme des sous-traitants ou des fournisseurs externes, sont responsables d’un problème (par exemple, retard dû à une partie extérieure non contrôlable). 

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5. Demande de Remboursement

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Pour soumettre une demande de remboursement ou pour toute question relative à cette politique, veuillez nous contacter à :​

 garantietransportlogistique@outlook.com

Les demandes doivent être faites dans un délai raisonnable après la prestation ou la situation posant problème, afin de faciliter une évaluation rapide de la demande.